עיצוב של חנות שונה במהותו מכל סוג אחר של עיצוב פנים. זה נכון שבבואנו לעצב חנות אנחנו צריכים לחשוב על אלמנטים של אסתטיקה ועיצוב, אבל מעבר לכך לחנות יש מטרה אחת ויחידה – למכור. אנחנו יכולים לעצב את החנות היפה ביותר בעולם אבל כל עוד לא נייצר בה מסלול מכירה שיוביל את הלקוחות אל עבר ביצוע רכישה, לא נייצר רווחים לחנות וכל העיצוב היפה שבעולם לא יעזור לשורת הרווחים לצמוח. במאמר זה אנחנו רוצים להסביר את החשיבות שביצירת מסלול מכירה וגם להעניק לכם כלים פרקטיים ליישם בחנות שלכם.
מה זה אומר מסלול מכירה בעיצוב חנויות?
אחד מהדברים הראשונים שמלמדים בקורסים לשיווק זה שכל עסק צריך לבנות משפך מכירות. הכוונה במשפך מכירות היא למסלול שאותו הלקוח עובר מהרגע הראשון שהוא נחשף לעסק שלנו ועד לרגע שהוא מבצע רכישה. המטרה שלנו כבעלי העסק היא להבין בדיוק איפה נמצא הלקוח ומה השיקולים שמניעים אותו באותו שלב ועל ידי כך נוכל לספק לו תשובות ללבטים שלו כדי לעודד אותו לסמוך עלינו ולבצע עימנו עסקה. מסלול המכירה שעליו אנחנו מדברים במאמר זה הוא המקבילה הפיזית לאותו משפך מכירות.
אם כך, כאשר אנחנו מעצבים את החנות שלנו, אנחנו צריכים לחשוב בכל אחד מהשלבים לא רק על האלמנטים האסתטיים כי אם גם על האלמנטים המכירתיים. הרבה מעצבי פנים שמתבקשים לעצב חנות מגיעים למשימה במחשבה שההתמצאות בחלל היא דבר מובן מאליו, אך למעשה רבים מהאנשים נוטים ללכת לאיבוד כשהם נכנסים לחנויות ומקומות זרים. רק נסו לחשוב על הפעם האחרונה שנכנסתם לשדה תעופה ועל הבלבול שאפף אתכם, אותו הדבר קורה לנו גם בחנויות קטנות יותר רק שבהתאם הוא קורה בקנה מידה קטן יותר. מסלול המכירה הוא הפתרון לבעיה זו והוא ילווה את הלקוחות לאורך השיטוט שלהם בחנות.
כיצד בונים מסלול מכירה בחנות?
מסלול המכירה שלנו מתחיל עוד לפני שהלקוח נכנס בפועל לחנות. למעשה אנחנו צריכים להתחיל ולתכנן את מסלול המכירה שלנו כדי שימשוך את העוברים והשבים פנימה לצעוד בתוכו. לפיכך, עוד לפני שנתחיל בתכנון של מסלול המכירה בחנות עצמה אנחנו צריכים לחשוב על האלמנטים הבאים – עיצוב חלון הראווה, תכנון התאורה בכניסה לחנות והשילוט של העסק. שלושת האלמנטים האלו עומדים בבסיסו של מסלול המכירה שנעצב וחשוב לתת להם את תשומת הלב המקסימלית. לאחר שסיימנו לגבש את האלמנטים האלו אפשר לעבור לשלבים הבאים של בניית מסלול המכירה.
- הכניסה לחנות – הכניסה לחנות היא ההזמנה שאנחנו שולחים ללקוח לבוא ולבקר בחנות שלנו, חשוב שנדע לייצר כניסה מפתה ומרשימה שתגרום לאנשים להתרגש לקראת הבאות. בעיצוב הכניסה של החנות אנחנו לא רוצים לתת ללקוח תחושה שהולכים למכור לו דברים, אלא אנחנו רוצים לגרום לו להרגיש בנוח ואולי אפילו להוריד את המגננות.
- תכנון ההליכה – בעבר שיטת עיצוב החנויות סבבה רק על יצירת שורות כמו בסופרמרקט, אך כיום יש לנו גישות שונות לתכנון ההליכה שכל אחת מהן בעלת יתרונות וחסרונות. יש עדיין את האפשרות לייצר מחלקות מסודרות לפי שבילי הליכה באמצעות מעמדי גונדולה או על ידי שימוש במערכות תצוגה ייעודיות, אך אחרים מעדיפים לייצר בחנות תחושה של יותר בחירה על ידי יצירת כמה מסלולי הליכה שמתחילים מנקודת הפתיחה ומגיעים לאותה נקודה, אך כל אחד מהם מציע מוצרים וחוויות אחרות.
- הליכה רציפה – אחד מהדברים שאנחנו תמיד צריכים לזכור בבואנו לעצב חנות זה לא לייצר מעברים ללא מוצא. המטרה שלנו היא כל הזמן להוליך את הלקוח קדימה ואף פעם לא להצעיד אותו אחורה, ברגע שהוא מתחיל לחזור לפני שהוא יעבור בקופה גוברים הסיכויים שהוא פשוט יצא מהחנות ולא יבצע רכישה. כמו כן, חשוב שלא להחזיר את הלקוח באותו המקום פעמיים כדי לא לשעמם אותו.
- משך שהות – עוד דבר שאנחנו רוצים לייצר אצל הלקוח זה תחושה של שלווה ורוגע כדי שהוא יוכל להרגיש בנוח להישאר בחנות כמה שיותר. ככל שהלקוח נמצא בחנות יותר זמן, כך יש יותר סיכוי שהוא ימצא משהו שהוא אוהב וירכוש אותו, לכן אנחנו צריכים לעודד קצב הליכה איטי ובחינה של המוצרים השונים. אפשר לעשות זאת על ידי פתרונות תצוגה מקוריים לחנויות או על ידי שימוש במוצרים קיימים שזוהי מטרתם כמו מערכת הורטיק לתצוגה.
- אזור הקופות – את אזור הקופות חשוב לעצב בצורה נעימה ולא מלחיצה, למשל אם יודעים שיכולים להיות אצלנו תורים ארוכים חשוב לתכנן את התור בצורה שלא תראה מאיימת למי שמגיע לעמוד בקצהו. אבל חשוב יותר מכך לייצר הפרדה ברורה בין אזור הקופות לבין שאר חלקי החנות. כאשר אנחנו מעצבים חנות אנחנו מתכננים את חלוקת המוצרים לפי קטגוריות ותבנית הגיונית מסוימת, לכן חשוב לייצר את ההפרדה מהקופה וכך לגרום ללקוח להרגיש כי הוא בוחר לבצע רכישה ולא שאנחנו מכריחים אותו לקנות משהו
חברת ריג’נסי מתמחה במתן פתרונות תצוגה לחנויות ולעסקים ותשמח לעמוד לשרותך בכל הקשור לעיצוב החנות ולבחירת מתקני התצוגה המתאימים לביצוע המשימה. הנציגים שלנו זמינים לאורך שעות הפעילות וכל שנותר לעשות זה ליצור עמנו קשר.