כל מי שיש לו חנות בוודאי שמע על המונח חווית הלקוח ועל החשיבות שיש לה על הגברת המכירות בעסק. אבל למי שלא מגיע מעולם הקמעונאות או השיווק, המשפט הזה נשמע מעט סתמי והוא בוודאי לא אומר הרבה. זו הסיבה שהחלטנו בריג’נסי להכין את המאמר הזה שיפרט, יסביר וידגים כיצד הצגת המוצרים בחנות תורמת לחווית לקוח טובה. אז המשיכו לקרוא ושימו סוף לכל סימני השאלה שאפיינו את הנושא הזה עד עתה.
מה זה בכלל חווית לקוח?
חווית לקוח הוא מונח די רחב שאם ננסה לסכם אותו בפשטות אז נגיד כי מדובר על כל התחושות והרגשות שהלקוח חווה כאשר הוא מבצע אינטראקציה עם העסק. חווית הלקוח יכולה להתבטא כאשר מישהו מתקשר למוקד טלפוני והיא יכולה להתבטא גם בחנויות פיזיות. אין הגבלה למושג הזה ולכן גם מעט קשה להסבירו בפשטות.
המטרה שלנו כבעלי עסקים היא להפוך את הכניסה לחנות שלנו למעין חוויה בפני עצמה ועל ידי כך לגרום ללקוחות להרגיש בנוח ולבצע רכישות. חלק גדול מיצירת החוויה נעוץ בעיצוב החנות ובתשומת לב לפרטים הקטנים, אך כמובן שגם לתצוגה הפריטים בחנות יש השפעה מכרעת על הנושא.
הצגת מוצרים בחנות בהשראת חווית הלקוח
ישנן כמה תפיסות שיווקיות שאפשר לנקוט בבואנו לעצב את החנות שלנו, אך אנחנו ממליצים תמיד לנסות ולחשוב בתור הלקוח. בסופו של יום אנחנו יכולים לחשוב שעיצבנו את החנות המושכת והיפה ביותר, אך עם הלקוחות לא מצליחים להתמצא בא ולראות את המוצרים מרוב שיש קישוטים, אז כנראה שלא נצליח למכור הרבה מוצרים. בכל צומת שבה יש לכם שאלה בקשר לאופן הצגת המוצרים, נסו לחשוב כמו לקוח שנכנס לחנות ותנו לזה להנחות אתכם.
כאשר אנחנו חושבים כמו הלקוח, אנחנו רואים דברים מנקודת מבט אחרת. כך למשל הצבה של פריטים בתוך ארון תצוגה שקוף תגביר את האפיל של המוצר פשוט כי הוא ירגיש ללקוח כבלתי מושג. ארונות תצוגה שקופים הם באופן כללי פתרון תצוגה נפלא כי הם שומרים על הפריטים מפני לכלוך וגניבות, אך הם מאפשרים ללקוח לראות בדיוק במה מדובר וכך הוא יודע מה הוא עתיד לקבל. מה גם שמחקרים מראים כי כאשר אנחנו מציגים ללקוחות מוצרים, אך מונעים מהם לגשת ולגעת בהם, אנחנו מגבירים אצלם את הרצון לגבור על המכשולים ולהשיג את המוצר
מה הקשר בין הצגת המוצרים לחווית לקוח טובה?
הפסיכולוגיה שמאחורי הצרכנות היא רבה ומורכבת, אך היא גם בנויה על יצרים פשוטים שכולנו מכירים. הצגת המוצרים בחנות יכולה להשפיע על הפסיכולוגיה הזו ועל ידי כך לייצר חווית לקוח טובה. הבסיס העיצובי הקלאסי אומר שאנחנו צריכים להראות ללקוח כבר מההתחלה מוצר מרהיב שיתפוס את תשומת ליבו ויגרום לו לרצות להיכנס אל החנות, כי מרגע שהוא נמצא בחנות אנחנו כבר מגבירים את הסיכוי שהוא יבצע רכישה אצלנו.
כאשר אנחנו מציגים את המוצרים ללקוחות, הצורה היא הדבר השולט. רק דמיינו מה יקרה אם תיכנסו לחנות בגדים וכל הבגדים יהיו בסלסלות או מפוזרים על שולחנות, ועכשיו דמיינו את אותה החנות רק שכל הבגדים מסודרים בצורה יפה על מתקני תצוגה לבגדים. באיזו מהחנויות אתם הייתם רוכשים? אז בדיוק ככה אתם צריכים לחשוב כאשר אתם מעצבים את החנות שלכם.
טיפים להצגת המוצרים בחנות כדי להגביר את חווית הלקוח
- השתמשו במעמדי פרספקס כדי להציג פריטים יוקרתיים, או כדי להעניק למוצרים תחושה יוקרתית.
- תמיד תבחנו את החנות שלכם כמו שהלקוח ייעשה זאת, וזה אומר גם להסתכל על מה שקורה בתצוגת המוצרים של המתחרים שלכם.
- נסו תמיד לייצר תצוגה אינטראקטיבית שתעודד את הלקוח לגעת ולחוש את המוצרים.
- התייחסו לאווירה בחנות בצורה רצינית והתחשבו בכל הגורמים השונים שלה ובעיקר בתאורה. התאורה היא אחד השחקנים המרכזיים בחווית החנות שלכם.
- נקלו על הלקוח לשוטט בחנות ולמצוא את כל המידע שהוא צריך כדי לבצע את הרכישה.
- שמרו על חזות אחידה ועל שפה עיצובית דומה לאורך החנות.
בריג’נסי תמצאו צוות שמתמחה במתן פתרונות תצוגה לחנויות וביצירה של חנויות מושכות ואפקטיביות. אנחנו ממתינים לכם כבר עכשיו אז בואו לבקר אותנו.