מאמר שלישי בסדרה “מגמות בקמעונאות” – והפעם איך ייראו חנויות העתיד.
רבות כבר דובר על מגמת ההעלמות של חנויות פיזיות ועל ההעלמות של הכסף ממחזורי הקמעונאות.
מגמת סגירת החנויות הפיזיות בארה”ב והעליה של מכירות און ליין ,שעומד היום על כ -10% מכלל הרכישות,
מצביעה על שינוי הכרחי במודל החנויות הנוכחי.
(מגמה זו מושפעת כמובן מהגידול הניכר בקניות האון ליין וגם מהעובדה שמספר החנויות ומרכזי הקניות
גדל באחוזים הרבה מעבר לגידול שחל באוכלוסייה)
הקמעונאות נמצאת בשלב מעבר, ואין ספק שככל שהלקוח נעשה יותר מתוחכם, מחובר דיגיטלית
לטלפון שלו ולרשת האון ליין, הקמעונאים חייבים להכניס יותר שימוש בטכנולוגיה וחשיבה יצירתית כדי לחבר בין עולם האון ליין לעולם החנויות הפיזיות.
התנהגות הצרכנים משתנה ניתן לראות מגמה של מעבר קניות ממוצרים לשרותים, והחלוקת התקציב של הצרכנים משתנה.
הם מוציאים פחות כסף (במחזורים) על מוצרי מזון, ביגוד והנעלה, והסיבה לכך נעוצה בירידת מחירים של המוצרים הללו בעידן הדיגטלי וכן
בשינוי חשיבה וסדרי העדיפות של הצרכנים – העדפת הצרכנים מתנתבת לכיוון שרותי צריכה על פני מוצרים מסורתיים – העדפת שרותי תיירות ובידור
על פני מוצרי צריכה מסורתיים ויקרים. (ניתן לראות מגמה ברורה בה הצרכנים מעדיפים לקנות חופשה מפתה ולהוציא שם את הכסף שלהם מאשר לקנות עוד רהיט)
בשלב מעבר בו אנו נמצאים, עדיין, גם ביבשת הרחוקה, רוב הרכישות מתבצעות עדיין בחנויות המסורתיות.
רק 10-11% נמצא בקמעונאות און ליין בארה”ב, מה שמשאיר עוד-כ 90% בקמעונאות המסרותית וזה אינו מעט.
החנויות הן אולמות תצוגה שמביאים את הלקוחות לרכישות באתרי האון ליין, או אם תרצו הן כמו שילוט חוצות ופרסום
שדחופים צרכנים לרכישה באתרי האון-ליין.
מה ירצה הלקוח העתידי לראות בחנויות? איזו חוויה ירצה לחוות?
כולם מנסים לחזות את העתיד ולהתקדם עם השינוי. חלק מזה הוא הניסיון לצור בחנויות
פנטזיה ומקום מפגש. ניתן במפורש לראות מגמה של שינוי בחנויות עצמן, בייחוד של המותגים הגדולים
המשקיעים רבות בהתייעלות הרשתות וכן, פותחים חנויות דגל ענקיות בניו יורק. אדידס, נייקי ועוד רבות
פותחו לאחרונה חנויות ענק המספקות חוויות קניה “עתידניות”.
נקודת מפגש מהנה ומפנקת – פנטזיה וקניות
בחנויות Sneaker Shop Kith המתמחות נעלי סניקרקס ואופנת ספורט,
פתחו בר מיוחד בו לקוחות יכולים לפנק את עצמם בגלידה מיוחדת העשויה מדגני בוקר….
הצצה לתוך החנות מגלה לנו תצוגה מיוחדת, המשתמשת בנעלים תלויות מהתיקרה כמיצג אומנותי חלק מהחוויה הכוללת בחנות.
הבר משמש מקום מפגש, חברתי וכן, פינוק. האם הגעת לחוות קניית נעליים ? לא בטוח, אולי על הדרך גם תתפתה למדוד משהו.
בעולם חנויות ההנעלה גם שחקניות גדולות כמו נייקי ואדידס משתתפות בתהליך השינוי הזה של ייצור חוויות לקוח.
נייק פתחו השנה חנות ענק בניו יורק המדמה מגרש כדורסל פנימי. שימוש בתצוגה בהליכון כושר עליו יכולים לקוחות לרוץ מול מוניטורים
המספקים להם חוויות ריצה וירטואלית במקומות שונים על גבי הגלובוס, בעודם בחנות ולידו מגרש כדורגל. כמובן, שמוצגים שם מוצרי נייק
אך החוויה היא לא רק של קניות – זהו מקום בילוי המספק חוויות וסקרנות.
“Nike By NYC” – היא נקודה חדשנית המאפשרת לצרכן להזמין במקום מוצר מותאם אישית,
ייחודי לנקודה בחנות זו בסוהו. תוכלו להזמין שם נעלים עם הדפס דיגיטלי אישי, ייחודי לכם. ברגע שביצעתם את ההזמנה תקבלו הודעת טקסט שהמוצר מוכן לאיסוף.
זהו חלק מאסטרטגיה של הוספת חוויה ללקוח בחנויות הפיזיות ושינוי המודל בו רק מוכרים
מוצר מוגמר. האפשרות לבחירה אישית היא מגמה ברורה בקמעונאות העתיד.
עיצוב גנדיוזי – תשובת המותגים הגדולים
גם אדידס פתחו “מגה חנות” במנהטן, המעוצבת כמגרשי משחקים בהשראת איצטדיוני ספורט בתיכונים ומעניקה ללקוחות הרבה מעבר לחוויות קנייה.
בעיצוב החנות הושקעה מחשבה רבה בהשראת חוויה ניו יורקית. בתכנון החנויות הללו נעשה שימוש במתקני תצוגה מהעולם הישן, בשילוב מיצגים מהעולם החדש, הוירטואלי והחוויתי.
הכניסה לחנות תספק לספורטאים חוויה אינטלקטואלית וויזואלית כאחד.
במותגים הגדולים מתמודדים עם ירידת הקניה הפיזית בחנויות ועליית הקניות האון ליין על ידי פתיחת מגה חנויות, שמספקות חויה מעבר לקניה עצמה.
החנויות האלה מספקות את הצורך ההולך וגובר לפתיחת ערוץ ישיר ללקוח. המכירות באון ליין נעשו קלות
בעוד שהחנויות הפיזיות מתקשרות עם הלקוח ומעצימות את המותג לצד הניסיון למכור פיזית את המוצרים.
פרסונליזציה וחזרה לעבודת כפיים?
פרסנולזציה היא חלק משינוי חווית הקניה בחנויות ברור שהיום יותר לקוחות רוצים מוצרים “אישיים” – וההתקדמות הטכנולוגית מאפשרת זאת.
אדידס מנסה לייצר ללקוח חוויה אישית – בשימוש בסורק תלת מימדי הסורק את הגוף ומייצר ללקוח סווצר מותאם אישית במדפסת תלת מימד.
באתר של נייקי – אפשר להתאים נעל בעיצוב אישי – ניתן לבחור צבעים, סוגי בד ועצב לכם נעל “אישית”.
שימוש בייצור אישי ללקוח אינו נחלת הטכנולוגיה בלבד – בחנות הדגל של COACH – יצרנית תיקים, פתחו בוקמה השניה סדנא,
בה יוכלו הלקוחות להזמין במקום תיק בעבודת מעוצב לצריכהם האישיים, וכן לצורך תיקונים.
חזרנו אחורה? גם זו חוויה שהולכת ונעלמת וכנראה שצרכנים רוצים לחוש עדיין לחוש אותה.
זוהי דוגמא למיקס של חוויה בעולם החדש והישן. הרי אפשר לרכוש תיק מעוצב אישית גם באון ליין, אבל איפה תזכו לראות
במו עינכם את התיק נתפר מולכם? האם זו אותה חוויה? ובעולם של הצרכנים הצעירים היום, הם ישדרו את תפירת התיק
באינסטגם ישירות לחבריהם….גם זו חוויה.
גם ברשתות אופנה הגדולות מגדילים לעשות לטובת הפרסנלוזציה המשולבת בטכנולוגיה.
בחנות של Rebecca Minkoff’s מוצגת מראה דיגיטלית בחדרי ההלבשה, שהגדילה את מכירותיהם בעשרות אחוזים apothekeschweizer.de/.
המראה משמשת כמסך ומציעה ללקוחות המודדים עוד מוצרים נלווים למדידה, בעזרת שימוש בטלפון הנייד.
זהו שילוב מושלם של און ליין וטכנולוגיה בחנות הפיזית, במהראה הדיגיטלית היא חלק מחווית קניות חדשה
שמנסים להעביר לצרכנים גם בחנויות הפיזיות.
בבלומינגדיילס וסלפריג’ס הציבו סקנר גוף – הסורק את הגוף
ומקל על הצרכן לקבל בגד במידתו וגיזרתו המדוייקת – בקנייה עתידית ברשת האון ליין.
העתיד כבר כאן, וברור לכולם שאנחנו בשלבי מעבר בו מתערבבים עולם החנויות הפיזי הישן עם העולם הדיגטלי.
החנויות משנות את התצוגה, והמגמה של השואו והחוויה שולטת, בייחוד בחנויות של מותגים גדולים ומבוססים.
תקציב הצרכנים נשאר כשהיה – אבל מתחלק שונה לטובת השרותים והלקוחות מוציאים פחות בענפי הקמעונאות הקלסית.
אין ספק שעולם הקמעונאות משנה את פניו ועזרת הטכנולוגיה צפויות לנו עוד הפתעות רבות.
ברג’נסי תוכלו לרכוש מתקני תצוגה לחנויות חדשניות וייחודיות.
לשיחת ייעוץ חינם ועזרה בתכנון החנות
התקשרו עכשיו 072-3341124