מאמר שני בסדרה “מגמות בקמעונאות” – והפעם מה עתידו של העולם הקמעונאי.
האם החנויות והקניונים נעלמים?
בעולם הקמעונאי המסורתי היינו יוצאים לחנות, עושים סיבוב מודדים, שוקלים מחיר
ובמקרה הטוב מגיעים לקופה בסופו של תהליך. בעולם בו כל המסחר עבר (לכאורה) לאון ליין,
ולקניה והשוואה מיידית של מחירים ברשת, נראה כאילו העולם הישן מת.
אך דווקא עכשיו במפתיע, ניתן לראות מגמה של פתיחת חנויות פיזיות המספקות צרכים וחוויות מעט שונות.
( מי הזיז את החנות שלי? )
בעולם החדש, עולם הקנייה ברשת משתלב עם הקניה הפיזית.
אפשר לקנות ברשת ולאסוף און ליין, או לקנות ברשת מתוך החנויות עצמן בעמדות מכירה חדשניות,
ואפשר להכנס לחנות כדי לחוות מוצר או להתנסות בו ולקנות ברשת.
העלמות החנויות או שינוי קונספט?
מחזור המכירות בחנויות הפיזיות נמצא במגמת ירידה, אך האם המגמה סופה בהעלמות המסחר הפיזי?
פתיחת חנויות פיזיות שונות על ידי אמזון, גוגל ורשתות שונות
(bononbos בתחום ההלבשה, Warby Parker בתחום האופטיקה, שלומית אופיר בתחום התכשיטים ועוד רבים אחרים),
שעברו במגמה הפוכה מהעולם הדיגיטלי לעולם הפיזי, מצביעה כל כך שהשינוי
לא יגיע בסגירתן של חנויות, אלא יהיה בשינוי הקונספט שלהן, כדי להתמודד עם השוק המשתנה.
פתיחת חנויות פופ אפ, סגירת חנויות גדולות ופתיחת חנויות קטנות יותר, שילוב טכנולוגיה
והצגת עמדות מכירה וקופות לשירות עצמי, מדידה וירטואלית, משחקים וירטואליים (חנויות NIKE)
המאפשרים מדידה ותחושה של המוצר, אפליקציות מציאות רבודה ועוד.
חנות “פופ אפ” של גוגל – ביקור במוזיאון לאמנות או חנות?
האם חלל התצוגה החדש של גוגל בסוהו בניו-יורק נועד למכור?
ממש לא, זו חנות שנועדה לתצוגה. חנות הפופ-אפ הזו בסוהו הוקמה כדי לאפשר
התנסות במוצרים כמו Pixel phone ולספק את חוויות הלקוח, בעולם הפיזי מול המוצרים.
לא תוכלו לרכוש שם מוצרים, גוגל יעזרו לכם לקנות און ליין או ישירות בחנות בסט ביי הקרובה,
אבל אף אחד לא ייצא מחנות הפופ-אפ שלהם עם טלפון פיקסל חדש ביד,
החנות הזו מספקת לנו חוויה והצגה. אין שם מתקני תצוגה רגילים ומדפים – הכל הצגה
אחת גדולה והכל במטרה לייצר חוויה כוללת מעצימה וחלק מתהליך
מיתוג ויצירת קשר אישי עם המותג.
בכניסה לחלל התצוגה הזה של גוגל תתקלו בקיר ענקי, הבנוי מבלוקים מסתובבים ויוצרים
תצוגה משתנה של תמונות – זהו קיר שמתכתב עם העולם הדיגיטלי
והמסכים בהם אנו רגילים לראות את גוגל.
ואיך מוכרים לנו גאדג’ט חדש – אמנות כבר אמרנו ?
את הטלפון החדש – pixel phone לא תמצאו על מתקן תצוגה רגיל במדפי החנות.
בגוגל השכילו להבין את הקושי של לקוחות לקנות מוצר פיזי חדש ( גאדג’ט) מבלי לראותו ולהכיר את יתרונותיו.
בחנות הזו אין מדפים…הטלפון והשימוש בו מוצגים באמצעות מייצג כמעט אומנתי,
הבנוי מתמונות על גבי כדור ענק בחלל, המוצב אל מול הטלפונים החדשים שלה,
ומאפשר שימוש והתנסות באפליקציית התמונות שלהם, המוקרנות ומוצגות על גבי הכדור.
אמרנו מתקני תצוגה? חנות? אכן, חנות שמוכרת חוויה כוללת ומאפשרת מישוש המוצר
והתנסות פיזית. הכל חוץ מקנייה ממשית. במגמה החדשה בה הווירטואלי מתכתב עם הפיזי (Omni channels)
בחרו בחנות של גוגל להציג מוצר חדשני בתצוגת תמונות על כדור ענק במכרז החלל.
בעזרת שלושה טלפונים יכולים הצרכנים להחליף את התמונות בתצוגה על הכדור,
הטלפונים עצמם ביצעו חיפושים באפליקציה וכך יכולים עובדי גוגל בחנות להציג ללקוחות ולהסביר
את היתרונות ב שימוש באפליקציית תמונות של גוגל המאפשרת לחפש תמונות ללא תיוגים.
המראה והתצוגה מאד “קולים” וללא ספק חדשניים ומספקים חוויה ממש כמו ביקור במוזיאון לאמנות.
בנוסף, בתצוגה נפרדת, בחלל נוסף ומוחשך, מדגימים עובדי החנות את יתרונות המצלמה
בטלפון החדש והיתרונות שלה בצילום בחושך..
חדר חשוך ומיתרים של תאורת לד שיורדים מהתקרה יוצרים מייצג מיוחד ומהמם של אור.
באופן טבעי יכלו עובדי החנות להשתמש בטלפון החדש ולהציג את יתרונותיו בצילום בתנאי חושך.
האם זו חנות, מיצג אומנותי או הצגה? הכל נכון
בעידן בו כל החושים מופעלים, תחרות הטכנולוגית והעסקית הולכת ונעשית קשה יותר,
חייבים לספק ערך מוסף בצורת חוויה והתנסות.
חנויות זמניות – “פופ-אפ” (שהופכות לקבועות עם תצוגה מתחלפת)
הן חלק מעולם קמעונאי צרכני חדש. אין ספק שהריטייל לא מת,
אלא משנה את פניו לכיוןן הטכנולוגי ומתכתב עם עולם האון ליין.
רשתות ובעלי חנויות פרטיים יצטרכו להמציא אותן מחדש.
ברג’נסי תוכלו לרכוש מתקני תצוגה לחנויות חדשניות וייחודיות.
יש לכם שאלות, נשמח לעזור לכם
התקשרו עכשיו 072-3341124