מי הזיז את החנות שלי?

 מאמר ראשון בסידרה “מגמות בקימעונאות” 2017

מה עתידו של עולם הקימוענאות? 

מגמת שינוי הרגלי הצריכה והחדירה המשמעותית של קניות און ליין ברשת היא ברורה ונוסקת מעלה.
הקידמה הטכנולוגית שינתה אותנו כצרכנים והשפעתה ניכרת מאד, בזכותה חשופים הצרכנים
ליכולת השוואת מחירים, המלצות ודעות על מוצר ברגע נתון – כל המידע מצוי בכף ידנו
ומגיע אלינו בטלפון הנייד או במחשב הביתי. הכל מיידי ומהיר. .

עולם מקוון או עולם פיזי?

העתיד כבר כאן – האם הקמעונאות המסורתית מתה? האם החנויות ייעלמו מהעולם?

הבשורה הטובה היא שלא צריך לבחור בין העולמות, כי החנויות לא נעלמות מהעולם, צרכנים אנושיים עדיין רוצים וצריכים להגיע לחנויות,
אבל התהליך משתנה – המגמה היא שהחנויות מספקות חווית קנייה שמשתלבת עם הקנייה בעולם הדיגטלי, ושני העולמות מתכתבים
האחד עם השני. תהליך הקנייה המסורתי בו מסתובבים בחנות פיזית, אוספים מודדים ומגיעים לשלב הקופות משתנה. היום הקניה היא
משולבת קניה ברשת ואיסוף בחנויות, או הפוך מדידה בחנות וקנייה און ליין גם מתוך החנות עצמה.

 

הגבולות בין העולם הפיזי והדיגטלי נעלמים והגבול בינהם לא ממש ברור, אמזון שהתחילה כחנות ספרים ברשת
פותחת חנויות ספרים פיזיות, בניו יורק, סיאטל, פורטלנד, סן דייגו ומתכננת עוד כ -400 חנויות כאלה.
אמזון? הרי היא הסמן הימני בקניות און ליין, אז למה בכל זאת “ללכת אחורה”  ולפתוח חנות?
המטרה של אמזון היא בפרוש לא רק מכירת ספרים, אלא בנוסף איסוף וקבלת מידע על הלקוחות, כמו בחנות באינטרנט.
אמזון עושה שימוש בטנולוגיה מתקדמת בתהליך הקניה – צריך לסרוק קוד בנייד כדי לראות מחיר הספר, אם המשתמש הוא לקוח
קיים יעלו לו עוד הצעות לעוד ספרים. בחנות הפיזית מוסיפה אמזון עוד מימד של קשר עם הלקוח, המשלב בין עולם המיכורת הדיגטלי
לבין העולם הפיזי.

אז מה מקומה של הטכנולוגיה בקימענאות החדשה?

הטכנולוגיה מאפשרת לבעלי חנויות פיזיות רגילות להתכתב עם העולם המקוון, ובתהליך הפוך לעולם המקוון להיכנס לתחום החנויות פיזיות
כדי לאפשר מישוש, מדידה והרגשה של המוצרים.
אמזון כאמור, מציעה בחנות הפיזית את Amazon Echo -המאפשר  לצרכן באון ליין להזמין מוצירם בהזמנה קולית.
החנות הפיזית היא הבמה המאפשרת התנסות במוצר חדשני. אחר כך הלקוחות יקנו כבר באון ליין….

ניתן לראות שתי מגמות המתרחשות במקביל האחת לשניה, האחת בה קמעונאים מסורתיים פותחים חנויות און ליין ברשת,
ותהליך הפוך, חנויות מקוונות הפותחות חנויות בעולם הפיזי – גם אם לא מוכרים בהן ממש את המוצרים,
הן מאפשרות מדידה, מישוש , איסוף והתנסות של המוצרים, ומספקות חוויה לקנייה בעולם הקימעונאי החדש.

 

 

בעולם הריטייל החדש אפשר למצוא מודלים חדשניים כמו:

לוקרים לאיסוף עצמי של Amazon  (בארץ ניתן לראות עמדות איסוף של box-it) המאפשרים קנייה און ליין בקליק ואיסוף בעמדה נוחה ללקוח.

חנויות און ליין רבות שפותחות חנויות פיזיות כדי לאפשר התנסות במוצר, אופנת גברים bononbos  שמוכרת און ליין בלבד,
פתחה חנויות למדידה והתנסות, הקנייה נעשית ברשת והלקוח מקבל את הבגדים בביתו תוך יומיים. בארץ,
מעצבת התכשיטים שלומית אופיר שהתחילה בחנויות און-ליין פתחה רשת חנויות “מסורתיות” מצליחה ברחבי הארץ.
הם הבינו שהלקוח בכל זאת רוצה למדוד, להסתובב בין מתקני התצוגה בחנות ולחוש את המוצר לפני שמבצע החלטת קנייה.

חנויות פופ-אפ זמניות: רשת האופטיקה האינטרנטית Warby Parker פתחה למעלה מ-12
חנויות ואולמות תצוגה – מתוך ההבנה שהקמעונאות לא יכולה להשאר רק ברשת או לחלופין רק בעולם הישן והפיזי,
וחייבים לשלב ביניהם.

חנות הפופ אפ הקבועה: story בשדרה עשירית בניו יורק מציגה טרנד חדש של תצוגה מתחלפת
כל כמה שבועות סוג של ריטייל חדש, האם זו גלריה? האם זו חנות?
התצוגה והמוצרים בחנות מתחלפים מדי חודש וחווית הקניה משתנה בהתאם למוצר או למותג אותו מציגים.

עמדות מכירה 24/7 : אמצע הלילה ויש לכם כאב בטן? רשת Pharmabox פתחה עמדות למכירת תרופות ללא מירשם,
וכל המוצרים הנלווים לבתי מרקחת – הכל ממוחשב וזמין ללקוחות כאן ועכשיו.

חלון ראווה וירטואלי: חנויות אופנה מספקות חוויה חדשה באמצעות עמדות וידאו בתוך התצוגה בחנות
ועמדות לקנייה און ליין הממוקמות בחנויות ומחוצה להן.
ברשת האופנה Kate Spade הציבו עמדות מכירה עם מסכי מגע,
ופתחו את אפשרות הרכישה תוך צפייה בתצוגה בחלון הראווה או ביקור בחנות עצמה בכל שעות היממה.
אין ספק שזהו חלון ראווה שתצוגה בו מושכת תשומת לב העוברים והשבים ומספק צורך של רכישה
מיידית – כאן ועכשיו ללא דחיית סיפוקים וקנייה במעורבות גבוהה יותר.

השינוי כבר כאן, וענף הקמעונאות נמצא בעיצומו של תהליך שינוי. שינוי שהביא ליצירת חוויה
חדשה של רכישה והחלטות רכישה, שמגיעות מעולם חכם יותר, מרובה ערוצים ומידע.
חווית הלקוח נמצאת במרכז ומעניקה ערך מוסף לצרכנים ואתגר חדש לקמעונאים.
העולם זז מהר וגם העולם הקמעונאי יצטרך לעמוד בקצב החדש,
אך ללא ספק החנויות הפיזיות הן כאן כדי להשאר. 

למידע נוסף בנושא היכנסו לכתבה הבאה: חנויות בעידן הדיגיטלי, והאם עדיין צריך אותן?

ברג’נסי תוכלו לרכוש מתקני תצוגה לחנויות חדשניות וייחודיות.
יש לכם שאלות, נשמח לעזור לכם. 

התקשרו עכשיו 072-3341124